Refund policy

 

El usuario podrá solicitar el cambio de mercancía dentro de un plazo máximo de 3 días naturales contados a partir de la fecha de entrega del pedido. El cambio será realizado exclusivamente por otro producto de igual o mayor valor, y solo si la mercancía es devuelta en las mismas condiciones en que fue entregada, con etiquetas originales y en su empaque original.

 

Condiciones para cambios:
    1.    Estado de la mercancía: Las mercancías deberán encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso, daños o alteraciones. Los productos deben estar completos, sin faltar piezas o accesorios, y con sus etiquetas originales adheridas. No se aceptarán cambios ni devoluciones en productos que no cumplan con estas condiciones.

    2.    Productos dañados: En caso de que la mercancía llegue dañada o defectuosa, el usuario deberá notificarlo dentro de un plazo máximo de 3 días naturales desde la recepción. El vendedor se reserva el derecho de solicitar evidencia fotográfica del daño antes de proceder con el cambio. Los gastos de envío para el retorno de productos defectuosos serán cubiertos por el vendedor.

    3.    Exclusiones de cambios: No se aceptan cambios ni devoluciones en productos que hayan sido utilizados, que no cuenten con las etiquetas originales al momento de la compra, ni en productos personalizados o de higiene (como ropa interior, cosméticos, etc.).

    4.    Cambio por producto de mayor valor: En caso de que el usuario elija un producto de mayor valor, se deberá abonar la diferencia. Si el producto seleccionado para el cambio tiene un valor menor, no se emitirá reembolso ni crédito por la diferencia.

 

Proceso de cambio:

    1.    El usuario debe contactar al servicio de atención al cliente dentro del plazo estipulado (3 días naturales) para iniciar el proceso de cambio.

    2.    El vendedor proporcionará instrucciones sobre cómo realizar el envío del producto a devolver. El producto debe ser enviado en su empaque original, con todas sus piezas y etiquetas.

    3.    El cambio será procesado una vez que el producto sea recibido y verificado por el vendedor. En caso de cumplir con las condiciones, se enviará el nuevo producto seleccionado.